1989年以前,杭州城里僅解放路百貨商店一家。90年代初,"百大"、"新天龍"、"國際大廈"等一批社會辦大型商場打破"解百"40多年的壟斷。據不完全統計,目前杭州(含所有區縣市)擁有的各類商場、綜合體已超過100個,這還不包括今年新開業的近30家。
連鎖超市、專賣店、便利店、專業市場、倉儲式商場等相繼出現并占據了相當一塊市場。外資零售業如麥德龍、家樂福、沃爾瑪等進入杭城。
固守"百貨"思想,忽視熱點營銷方式,比如:網購、預訂、分期付款、貨到付款等。
部分老商場并沒有引入專業的管理人才,導致被其他商場趕超,因而走向消失。
前幾年已經買了冰箱、彩電等,現在這部分消費已經降低。在很多人眼中,不再關心有哪些服飾大牌即將入駐,更關心"哪里有好吃的"、"哪里有好玩的"。很多商場以餐飲、娛樂的服務型為主。